近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展和智能手機(jī)的普及，各類電子支付手段層出不窮，移動(dòng)支付已逐步取代現(xiàn)金交易，成為最主流的支付方式，全社會(huì)現(xiàn)金流通量和使用量不斷下降的趨勢(shì)不可逆，進(jìn)而影響到以現(xiàn)金押運(yùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的武裝押運(yùn)企業(yè)的生存與發(fā)展。在移動(dòng)支付大行其道的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)武裝押運(yùn)企業(yè)依賴規(guī)模擴(kuò)張的傳統(tǒng)發(fā)展模式已難以為繼，而持續(xù)攀升的運(yùn)營(yíng)成本，更使得企業(yè)陷入了內(nèi)外雙重?cái)D壓的困境之中。未來(lái)，武裝押運(yùn)企業(yè)該如何突破瓶頸，打通發(fā)展脈絡(luò)，成為了當(dāng)下業(yè)界亟須探討解決的問(wèn)題。，筆者將結(jié)合上海市保安押運(yùn)有限公司的實(shí)際做法進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。
一、武裝押運(yùn)行業(yè)面臨的總體現(xiàn)狀。
現(xiàn)如今，特別是在一二線城市，大到買房買車，小到路邊攤點(diǎn)，移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面。據(jù)益普索基于消費(fèi)者在2019年7至9月間的移動(dòng)支付行為調(diào)查顯示，我國(guó)移動(dòng)支付在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)96.9%，推算用戶規(guī)模高達(dá)10.5億?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)支付已徹底改變了中國(guó)人的生活方式。另?yè)?jù)央行《2018年支付體系運(yùn)行總體情況》顯示，截至2018年末，在以移動(dòng)支付為代表的非現(xiàn)金支付工具方面，非銀行支付機(jī)構(gòu)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)5306.10億筆，金額208.07萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)85.05%和45.23%；移動(dòng)支付市場(chǎng)持續(xù)保持高位增長(zhǎng)，呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展態(tài)勢(shì)。
在金融科技浪潮和移動(dòng)支付的推動(dòng)下，智能化轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)共識(shí)，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停、撤并速度悄然加快，現(xiàn)金流減少已是大勢(shì)所趨，武裝押運(yùn)發(fā)展迎來(lái)下行拐點(diǎn)。以上海市保安押運(yùn)有限公司為例，從2017年至2019年，公司承接的物理網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)加鈔和上門(mén)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總量就下降了8%，呈明顯收縮態(tài)勢(shì)。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，首先是款箱數(shù)的減少，再是現(xiàn)金網(wǎng)點(diǎn)撤并，最后可能就是現(xiàn)金庫(kù)的整合。量變的結(jié)果必然導(dǎo)致質(zhì)變的發(fā)生，也就是說(shuō)，傳統(tǒng)武裝押運(yùn)業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)變化、分化的考驗(yàn)。
二、押運(yùn)企業(yè)普遍存在的實(shí)際問(wèn)題。
毫無(wú)疑問(wèn)，武裝押運(yùn)行業(yè)正面臨巨大的挑戰(zhàn)，一場(chǎng)勢(shì)在必行的行業(yè)變革即將到來(lái)。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們唯有冷靜思考、理性分析、積極面對(duì)，才可能突破生存發(fā)展面臨的困境和難題，迎來(lái)新一輪發(fā)展的春天。
（一）市場(chǎng)急劇變化，發(fā)展陷入困境。
我國(guó)的武裝押運(yùn)行業(yè)自誕生以來(lái)就呈現(xiàn)較強(qiáng)的地域管制性，經(jīng)營(yíng)板塊基本上按地域管轄范圍劃分，武裝押運(yùn)企業(yè)因此獲取了“壟斷”紅利，但同時(shí)也彼此陷于“圍城”的境地，以致于在區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)需求飽和、經(jīng)濟(jì)效益下行、運(yùn)營(yíng)成本上揚(yáng)等情況下，因發(fā)展空間受限，企業(yè)只能被動(dòng)綁定于銀行方現(xiàn)金業(yè)務(wù)的發(fā)展潮汐。在這種情況下，部分武裝押運(yùn)企業(yè)外無(wú)競(jìng)爭(zhēng)拓展的壓力、內(nèi)無(wú)升級(jí)提速的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展模式落后于時(shí)代進(jìn)步需要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)長(zhǎng)期處于低水平徘徊狀態(tài)。
（二）經(jīng)營(yíng)模式粗放，服務(wù)對(duì)象單一。
受移動(dòng)支付的滲透普及、ATM機(jī)使用頻次降低、銀行網(wǎng)點(diǎn)減少、現(xiàn)金業(yè)務(wù)下滑，不合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和單一的服務(wù)產(chǎn)品，使押運(yùn)企業(yè)發(fā)展陷入被動(dòng)萎縮的境地。面對(duì)市場(chǎng)困境，多數(shù)武裝押運(yùn)企業(yè)仍拘泥于傳統(tǒng)的思維模式、安保形式，服務(wù)對(duì)象大多局限于銀行等金融機(jī)構(gòu)，其他社會(huì)組織、個(gè)人領(lǐng)域鮮有涉足；服務(wù)范圍也僅停留在現(xiàn)金押運(yùn)業(yè)務(wù)上，仍以車多、人多作為企業(yè)綜合實(shí)力的唯一象征。然而量的擴(kuò)張并沒(méi)有帶來(lái)質(zhì)的提升，甚至個(gè)別公司在行業(yè)下行態(tài)勢(shì)下顯現(xiàn)“尾大不掉”的苗頭，大而不強(qiáng)、多而不精、廣而不專，企業(yè)利潤(rùn)率不升反降的情況普遍存在。
（三）科技含量較低，管理效能不高。
由于歷史原因，武裝押運(yùn)企業(yè)自身行政化色彩較濃，以行政化的方式進(jìn)行層級(jí)管理仍很普遍，在精細(xì)化管控、流程化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面短板明顯，高耗能、低產(chǎn)出是行業(yè)通病，對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用占比不高，在適應(yīng)武裝押運(yùn)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化等方面仍有較大差距，怎樣應(yīng)對(duì)下行市場(chǎng)，外拓業(yè)務(wù)，內(nèi)挖潛能，方法不多，力度不夠。
（四）綜合素質(zhì)欠缺，專業(yè)人才匱乏。
多年的封閉式慣性發(fā)展，導(dǎo)致當(dāng)前押運(yùn)隊(duì)伍整體素質(zhì)與企業(yè)多元化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求明顯脫節(jié)，人員的能力素質(zhì)有待提高，隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。由于同比薪酬待遇不高、工況環(huán)境整體欠佳、職業(yè)發(fā)展空間受限等實(shí)際情況，導(dǎo)致武裝押運(yùn)企業(yè)難以吸引高文化、高素質(zhì)、高技術(shù)的專業(yè)人才。尤其是作為業(yè)務(wù)拓展主力軍的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的“一招鮮吃遍天”，市場(chǎng)嗅覺(jué)不敏銳，開(kāi)拓意識(shí)不強(qiáng)，工作韌性不足，制約了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。
三、保安押運(yùn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的建議。
黨的十九大報(bào)告明確指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期。這一歷史性論斷也為武裝押運(yùn)行業(yè)提出了高質(zhì)量發(fā)展的任務(wù)和要求。武裝押運(yùn)企業(yè)應(yīng)從轉(zhuǎn)變發(fā)展理念、完善企業(yè)管理制度、提升科技應(yīng)用水平、打造高素質(zhì)保安隊(duì)伍、優(yōu)化保安服務(wù)結(jié)構(gòu)、健全監(jiān)管機(jī)制等方面推動(dòng)新時(shí)代武裝押運(yùn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為“平安中國(guó)”“智慧城市”建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。對(duì)此，上海市保安押運(yùn)有限公司做了一些實(shí)際工作，與大家共同分析探討。
（一）打造金融后端“一體化”產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建“一站式”集成服務(wù)。
目前，城市各大銀行大多擁有大大小小多家金庫(kù)，但隨著全社會(huì)現(xiàn)金流持續(xù)下降，為了降低現(xiàn)金處理成本，方便統(tǒng)一集約管理，金庫(kù)整編將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)人民銀行辦公廳2019年9月發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展區(qū)域現(xiàn)金處理中心試點(diǎn)工作的通知》精神，“建立集現(xiàn)金儲(chǔ)備、配送、清分、自助設(shè)備托管、硬幣自循環(huán)與小面額貨幣服務(wù)、信息采集為一體的區(qū)域現(xiàn)金處理中心。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可自愿將現(xiàn)金處理業(yè)務(wù)外包給區(qū)域現(xiàn)金處理中心?！睋?jù)新浪浙江報(bào)道：全國(guó)試點(diǎn)的臺(tái)州區(qū)域現(xiàn)金處理中心2019年12月26日進(jìn)駐臺(tái)州安邦護(hù)衛(wèi)總部基地，并正式投入使用，為逐步建立市場(chǎng)化、社會(huì)化現(xiàn)金處理體系奠定基礎(chǔ)。上海市武裝押運(yùn)有限公司將可以依托城市金庫(kù)，整合武裝守押、金庫(kù)保管、款箱寄存、現(xiàn)金清分、ATM清機(jī)加鈔、硬幣自循環(huán)、備付金托管、智慧安防、人力安保、檔案管理等產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建區(qū)域現(xiàn)金處理中心，進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)金流通樞紐作用，為區(qū)域內(nèi)現(xiàn)金處理和金融流通提供“一站式、全流程”綜合服務(wù)。看到政策紅利的同時(shí)，更要清醒地認(rèn)識(shí)到機(jī)遇所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)押運(yùn)企業(yè)將很有可能不得不接受金融外包企業(yè)甚至行業(yè)外來(lái)者的“貼身肉搏”。
（二）開(kāi)發(fā)新經(jīng)營(yíng)模式，拓展非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
武裝押運(yùn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍不僅限于現(xiàn)金押運(yùn)，應(yīng)以服務(wù)對(duì)象多元化、業(yè)務(wù)類型多元化為基礎(chǔ)，建立傳統(tǒng)金融服務(wù)外包押運(yùn)業(yè)務(wù)為主，非金融服務(wù)外包押運(yùn)業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，多種業(yè)務(wù)共同發(fā)展的良好業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)公司多元化、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。隨著人們生活方式的改變和生活水平的提高，現(xiàn)金流通量將持續(xù)下降，而黃金、珠寶、字畫(huà)、古董等貴重物品流通量將會(huì)增加。這些貴重物品的傳遞運(yùn)輸迫切需要更加安全可靠的高端物流服務(wù)，公司將憑借多年深耕金融押運(yùn)積累的業(yè)界可信度、美譽(yù)度，切入這塊市場(chǎng)。此外，押運(yùn)企業(yè)可依托現(xiàn)有資源，開(kāi)展涉案財(cái)物、證物的托管押運(yùn)等服務(wù)，同時(shí)在航天軍工構(gòu)件、高端醫(yī)療設(shè)備、精密電子儀器、保密文件物件運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域也可有所作為。由此可見(jiàn)，武裝押運(yùn)市場(chǎng)潛力巨大。但仍需企業(yè)主動(dòng)挖掘、培育市場(chǎng)，積極推廣和宣傳服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。
（三）實(shí)現(xiàn)地域聯(lián)動(dòng)，延伸服務(wù)鏈路。
在“一體化經(jīng)濟(jì)”大背景下，隨著“經(jīng)濟(jì)帶”“城市群”概念的推行，大型城市之間的界限越來(lái)越模糊，伴隨而來(lái)的區(qū)域金融中心的輻射效應(yīng)和邊際效應(yīng)顯著增強(qiáng)。以上海交通銀行為例，該行正在推行的“同城化”概念——上海市分行聯(lián)動(dòng)區(qū)域內(nèi)其他7家銀行，打破過(guò)去銀行條塊分割的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，在業(yè)務(wù)層面上已把滬蘇浙皖視為一個(gè)整體，全力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角區(qū)域化管理、一體化服務(wù)。隨著金融服務(wù)“同城化”不斷提速，城市中心銀行網(wǎng)點(diǎn)的總量雖因市場(chǎng)飽和逐步下降，但主要對(duì)接城市邊緣地帶的地方性銀行、村鎮(zhèn)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總量卻一直是穩(wěn)中有升。對(duì)公司而言，立足一線城市快速發(fā)展，打造保安押運(yùn)品牌，加大對(duì)周邊近郊市場(chǎng)的輻射滲透，加強(qiáng)對(duì)周邊二三線城市的影響帶動(dòng)，突破以往區(qū)域獨(dú)立的“各自為政”，積極推動(dòng)城市間保安押運(yùn)的接駁傳遞。伴隨“城市群”一體化建設(shè)步伐，緊貼市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展動(dòng)態(tài)，逐步構(gòu)建中心輻射、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)格局。
（四）構(gòu)建智能化管理平臺(tái)，推進(jìn)押運(yùn)現(xiàn)代化建設(shè)。
押運(yùn)勤務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，安全隱患產(chǎn)生的主要根源在人，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能大發(fā)展的當(dāng)下，只有引入科技手段，將技防、物防的作用充分發(fā)揮起來(lái)，減少傳統(tǒng)人力防范人為性因素的干擾，降低隨機(jī)性、偶發(fā)性的影響，勤務(wù)安全才能得到更高效保障，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效的目標(biāo)。而公司可針對(duì)當(dāng)前押運(yùn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，充分借助科技手段構(gòu)建數(shù)字化、智能化管理平臺(tái)，對(duì)接智能槍彈柜、金庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車載監(jiān)控系統(tǒng)等分支，將人防、技防、押運(yùn)、監(jiān)控以及金融后端服務(wù)的功能進(jìn)行融合，加快形成全方位、立體化的管理體系，解決金融押運(yùn)企業(yè)在業(yè)務(wù)分解、人員調(diào)配、裝備領(lǐng)取、車輛管控、尾箱出入庫(kù)、網(wǎng)點(diǎn)交接、現(xiàn)金清分、ATM加鈔、銀行檔案管理的信息化流程管控上的難題，助力于企業(yè)為銀行金融后端業(yè)務(wù)打造“一站式”運(yùn)維服務(wù)模式，繼而形成“安全、可靠、高效”的特色服務(wù)產(chǎn)品，為開(kāi)拓新市場(chǎng)提供解決方案。此外，公司還可以借鑒“快餐外賣”方式，探索網(wǎng)上點(diǎn)單、押運(yùn)派送的“互聯(lián)網(wǎng)+押運(yùn)”的服務(wù)新模式。上海押運(yùn)借助集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)的“淘安網(wǎng)”平臺(tái)，通過(guò)整合線上和線下資源，試點(diǎn)提供“點(diǎn)單”式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)，從提高客戶易用度和滿意度入手，開(kāi)辟行業(yè)服務(wù)新場(chǎng)景，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新支柱，努力實(shí)現(xiàn)由保安單位向安全管家的角色轉(zhuǎn)變。
（五）突出精細(xì)化管理，儲(chǔ)備專業(yè)化人才。
精細(xì)化管理是一種先進(jìn)理念和末端管控高度結(jié)合的全面管理模式，押運(yùn)業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣輻射大，更是要做到精細(xì)化、制度化、規(guī)范化。一是要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，梳理管理流程，細(xì)化完善各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控、考核體系，注重制度執(zhí)行的規(guī)范性；讓員工在有章可循的同時(shí)，也要注重制度執(zhí)行的管理和反饋，不定期進(jìn)行滾動(dòng)修編，增強(qiáng)制度管理的針對(duì)性、有效性和科學(xué)性。二是要加大培訓(xùn)力度，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，著眼企業(yè)自身實(shí)際，有預(yù)見(jiàn)性地、系統(tǒng)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)骨干要積極學(xué)習(xí)金融后端服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，管理骨干在此基礎(chǔ)上還要學(xué)習(xí)全面預(yù)算管理和精細(xì)化管控的相關(guān)知識(shí)，盡早儲(chǔ)備人才，打好發(fā)展基礎(chǔ)。三是要完善考評(píng)激勵(lì)和人才引進(jìn)制度。在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊的基礎(chǔ)上，要敢于創(chuàng)新、勇于突破，逐步優(yōu)化考評(píng)激勵(lì)制度，逐步建立“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的約束機(jī)制，提高企業(yè)人均產(chǎn)出率和單車附加值，讓更多一線員工享受績(jī)效紅利；通過(guò)明晰晉升路徑、提高薪酬待遇、完善綜合保障等措施，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。輔以完備的人才引進(jìn)制度，使優(yōu)秀人才“引進(jìn)有通道、工作有平臺(tái)、待遇有保障”，為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的生機(jī)和活力。四是做好成本管控，進(jìn)一步明細(xì)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，通過(guò)整合押運(yùn)線路、規(guī)范管理制度、升級(jí)裝備性能、固化作業(yè)流程等方式，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，真正做到“向管理要效率，向管理要效益”。
（六）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造押運(yùn)服務(wù)品牌。
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，是多維競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，從最初的產(chǎn)品競(jìng)價(jià)到服務(wù)口碑，乃至于更高段位的品牌文化，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在。而企業(yè)文化越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。公司通過(guò)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而形成特有的企業(yè)品牌和文化烙印。押運(yùn)企業(yè)要進(jìn)一步放大國(guó)企的組織優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)軍事化管理的紀(jì)律優(yōu)勢(shì)、多年專注深耕的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足企業(yè)在思維理念、經(jīng)營(yíng)管理上的短板，以“一站式”配套、“全流程”運(yùn)維的特色服務(wù)產(chǎn)品為依托，以一流服務(wù)、誠(chéng)信口碑、專業(yè)人才為支撐，全方位塑造良好企業(yè)形象，由單一服務(wù)對(duì)象向市場(chǎng)多元對(duì)接轉(zhuǎn)換，努力打通從“傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)—產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)—品牌經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，為延伸產(chǎn)業(yè)鏈、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、拓展新市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，最終形成極具特色的押運(yùn)行業(yè)品牌，成為公眾認(rèn)可的“您身邊的安全服務(wù)專家”。
文章來(lái)源于：中國(guó)保安協(xié)會(huì)。
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