保安素質(zhì)之門衛(wèi)服務(wù)
一、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。
5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
二、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
（1） 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
A根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
B 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
（2）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
（3）上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
2 門衛(wèi)勤務(wù)的實施
（1） 驗證
A逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
B重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
C對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
（2） 檢查
A對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
B發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
（3）觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
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